De verkiezing

Retailers kunnen zich aanmelden voor actieve deelname aan de ‘Mollie Retailer of the Year’ verkiezingen. Om kans te maken op één van de titels, heb je namelijk minimaal 380 netto beoordelingen per categorie en per kanaal (fysiek/online) nodig. Motiveer je klant om te stemmen op jouw (web)winkel. Bekijk de mogelijkheden om campagne te voeren en beoordelingen te verzamelen.

Er zijn wel een aantal criteria waaraan een (web)winkel moet voldoen. Zo moet een winkelketen bijvoorbeeld minimaal vijf vestigingen hebben in België en een webshop een minimale omzet hebben van 1 miljoen euro.

Consumenten brengen tijdens de stemperiode een stem uit op hun favoriete (web)winkels. In de vragenlijst selecteert de consument een (web)winkel en vervolgens een categorie.

De consument beoordeelt een (web)winkel op een aantal aspecten. Deze aspecten zijn voor winkelketens en webshops afzonderlijk vastgesteld:

Winkelketens

• Prijs (deze winkel biedt waarde voor mijn geld)
• Assortiment (de keuze van producten in deze winkel sluit aan bij mijn wensen)
• Klantvriendelijkheid (de medewerkers hebben een vriendelijke houding en oprechte aandacht)
• Deskundigheid (de medewerkers hebben voldoende kennis en inzicht over de producten)
• Koopgemak (het kost niet meer tijd en moeite dan nodig om bij deze winkel te kopen)
• Uitstraling (deze winkel ziet er verzorgd en overzichtelijk uit)

Webshops

• Prijs (deze webshop biedt waarde voor mijn geld)
• Assortiment (de keuze van producten in deze winkel/webshop sluit aan bij mijn wensen)
• Service (de medewerkers bieden hulp tijdens het koop- en retourproces)
• Informatievoorziening (de webshop stelt voldoende informatie beschikbaar om een keuze te maken voor een product)
• Bezorging (er worden voldoende bezorgopties aangeboden en de bezorging verloopt snel en probleemloos)
• Gebruiksvriendelijkheid (de webshop is overzichtelijk en ik kan mijn producten makkelijk vinden)

De weergegeven cijfers zijn hypothetisch en dienen alleen ter illustratie.

Naast een beoordeling op bovenstaande aspecten laten consumenten de volgende persoonlijke gegevens achter: geslacht, leeftijd en het e-mailadres.

Als de stemperiode is geëindigd, starten we met de analyse van de beoordelingen. Hierbij beginnen we met de volgende controleslagen:

• Bij twee of meer beoordelingen voor één retailer in dezelfde categorie vanaf één e-mailadres, wordt één beoordeling meegenomen en worden de overige beoordelingen verwijderd;
• Beoordelingen die volledig zijn ingevuld binnen een tijdsbestek van 60 seconden worden verwijderd aangezien zeer te betwijfelen is dat deze beoordelingen serieus zijn ingevuld;
• Er wordt een controle uitgevoerd op door respondenten gebruikte IP-adressen. Bij meer dan drie beoordelingen vanaf één IP-adres voor één retailer in dezelfde categorie worden drie beoordelingen meegenomen en de overige beoordelingen worden verwijderd.

Beoordelingen die voldoen aan deze controleslagen worden gebruikt voor de berekening van de eindcijfers. Houdt er dus rekening mee dat het aantal stemmen dat je hebt verzameld door deze controleslagen nog kan verminderen, wat ertoe kan leiden dat de stemgrens niet behaald wordt.

Berekening van de eindcijfers

Wij vragen consumenten elk jaar hoe belangrijk ze elk aspect vinden. Dit belang per aspect heeft invloed op het eindcijfer. Hieronder zie je een voorbeeld hoe we dit belang laten meetellen en het eindcijfer voor elke deelnemer afzonderlijk berekenen.

Aspect	Cijfer	Belang	Cijfer x Belang
Assortiment	3,85	25%	0,9625
Klantvriendelijkheid	3,65	15%	0,5475
Deskundigheid	3,95	10%	0,395
Koopgemak	3,45	10%	0,345
Prijs	3,3	25%	0,825
Uitstraling	3,5	15%	0,525
Eindcijfer			3,6

De weergegeven cijfers zijn hypothetisch en dienen alleen ter illustratie.

Van alle eindcijfers voor dezelfde (web)winkel wordt vervolgens het gemiddelde eindcijfer berekend. Van het gemiddelde eindcijfer wordt een correctie op basis van het aantal primaire beoordelingen afgetrokken om het gecorrigeerde eindcijfer te berekenen. Deze berekening is zo opgebouwd dat een hoger aantal beoordelingen zorgt voor een lagere correctie op het gemiddelde eindcijfer. Hieronder een voorbeeld:

	Gewogen cijfer	Aantal beoordelingen	Correctie	Gecorrigeerd eindcijfer
(Web)winkel A	3,6	380	0,20	3,40
(Web)winkel B	3,6	500	0,18	3,42
(Web)shop C	3,6	750	0,14	3,46
(Web)winkel D	3,6	1500	0,10	3,50
(Web)winkel E	3,6	3000	0,07	3,53

Als de gecorrigeerde eindcijfers en het aantal stemmen per (web)winkel bekend zijn, weten we welke retailers tot de genomineerden behoren. Binnen een categorie worden minimaal twee en maximaal vijf retailers genomineerd. Er moeten minimaal twee retailers per categorie zijn die de stemgrens hebben behaald, anders kan een categorie helaas geen doorgang vinden. Wanneer er meer dan vijf retailers de stemgrens hebben behaald, worden de vijf retailers met het hoogste gecorrigeerd eindcijfer genomineerd.

Alle genomineerden worden uitgenodigd voor een feestelijk uitreikingsmoment De genomineerde retailer met het hoogste corrigeerde eindcijfer wordt de winnaar van de titel 'Mollie Beste Winkelketen van België' en/of 'Mollie Webshop Awards Belgium' binnen de betreffende categorie.

Is jouw (web)winkel de winnaar? Gefeliciteerd! Met een licentiepakket kun je een jaar lang met het verkiezingslogo communiceren.

Om de winnaars van de overalltitels 'Mollie Beste Winkelketen van België', 'Mollie Webshop Awards Belgium' en 'Mollie Retailer of the Year Belgium' te bepalen, wordt na afloop van de categoriebekendmaking een tweede stemperiode georganiseerd onder een consumentenpanel. Alle categoriewinnaars hebben tevens de mogelijkheid om tijdens deze tweede stemperiode hun eigen klanten nogmaals op te roepen om te stemmen. De overallwinnaars worden tijdens de RetailDetail Night bekendgemaakt. Op welke titels maak je kans en hoe worden de winnaars bepaald?

Welke retailers maken kans op de overalltitel 'Beste Winkelketen van België'?

Heeft jouw winkel de titel Beste Winkelketen ontvangen in één van de categorieën? Dan maak je kans op deze overalltitel!

Welke retailers maken kans op de overalltitel 'Webshop Awards Belgium'?

Heeft jouw webshop een award gewonnen binnen een categorie? Dan ding je mee naar deze overalltitel.

Welke retailers maken kans op de overalltitel 'Retailer of the Year Belgium'?

Ook hier geldt het criterium dat je één van de categoriewinnaars bent geworden. Maar: naast het winnen van een categorieprijs, moet je als retailer minimaal vijf winkels én een webshop hebben om kans te maken op deze prestigieuze titel. Wie biedt in beide kanalen, zowel in de winkelstraat als online, de beste ervaring aan de consument?

Hoe wordt jouw (web)winkel de winnaar?

Tijdens de tweede stemperiode wordt aan consumenten gevraagd om van de geselecteerde categoriewinnaars een top 5 te maken. Dit doen consumenten voor alle drie de overalltitels. Per ingevulde beoordeling worden punten toegekend. De nummer één gerankt krijgt 5 punten, nummer twee 4 punten, nummer drie 3 punten, nummer vier 2 punten en nummer vijf 1 punt. Voor iedere overalltitel worden de punten bij elkaar opgeteld van alle ingevulde stemmen. De retailer met het hoogst aantal punten wint de betreffende overalltitel.

Beste Winkelketen van België en Webshop Awards Belgium

Voor de overalltitels ‘Mollie Beste Winkelketen van België’ en ‘Mollie Webshop Awards Belgium’ geldt dat de retailer die tijdens de tweede stemperiode de meeste punten heeft verzameld de betreffende overalltitel wint.

Retailer of the Year Belgium

Voor de overalltitel ‘Mollie Retailer of the Year Belgium’ kijken we zowel naar de behaalde punten binnen de tweede stemperiode als de behaalde score op NPS binnen de eerste stemperiode. Hierbij geldt dat de retailer met de hoogste, gecombineerde ranking de betreffende overalltitel wint.